Glückliche Kunden sind treue Kunden: Erwartungen erfüllen ist nicht genug. Wer seine Geschäftspartner langfristig begeistern möchte, muss sich einiges einfallen lassen – oder diesen Sales-up-Call hören, um zu erfahren, wie Kundenbindung wirklich funktioniert.

Margit Hertlein ist Kommunikationsexpertin und ganz nah dran, wenn beim Kundenkontakt Theorie und Praxis aufeinanderprallen. Sie hält mitreißende und humorvolle Vorträge und ist Vortragsrednerin des Jahres. www.margit-hertlein.de

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